REVISÃO BIBLIOGRÁFICA SOBRE O CONCEITO DO SISTEMA OMNICHANNEL E A DISCORRÊNCIA PARA O SETOR DE RECURSOS HUMANOS / BIBLIOGRAPHIC REVIEW ON THE CONCEPT OF THE OMNICHANNEL SYSTEM AND DISCOURSE TO THE HUMAN RESOURCES SECTOR

Resumo

A integração de canais pode apresentar oportunidades e ameaças para as empresas podendo melhorar ou comprometer o desempenho. Tendo em vista os desafios dessa integração bem como o desenvolvimento de estratégias que atendam aos diferentes perfis de clientes, as consequências da adoção do posicionamento estratégico de multicanalidade são altamente relevantes em termos práticos e teóricos. Omnichannel é a verdadeira convergência da experiência do consumidor. Não obstante o sistema de omnichannel pode-se fazer convergente em outras áreas profissionais, como por exemplo, a gestão de recursos humanos e os trabalhos nela estabelecidos. Portanto este trabalho visa uma revisão e defesa do conceito de ominichannel e sua discorrência sobre o trabalho de recursos humanos, no treinamento e seleção.